Летом 2026 года Минцифры представило проект порядка компенсации ущерба людям, которые перевели деньги телефонным мошенникам. Схема предполагает, что ответственность может лечь на банк или оператора связи, если будет установлено, что именно эта организация не выполнила предусмотренные законом меры и могла остановить мошенническую операцию. Обсуждалась выплата в течение 30 дней, а для трансграничных переводов — до 60 дней.

Как должна работать проверка

Сначала пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод был сделан под влиянием мошенников. Банк анализирует операцию и проверяет, должен ли был остановить её как подозрительную. Если нарушение обнаружено на стороне банка, компенсацию выплачивает финансовая организация.

Если банк считает, что выполнил свои обязанности, вопрос может перейти к оператору связи. Тогда проверяется, мог ли оператор своевременно выявить мошеннический номер и принять меры. Проект не означает автоматический возврат денег после любого обмана: должно быть установлено нарушение со стороны конкретной организации.

Что лучше сохранить после подозрительного звонка

• номер, с которого поступил вызов;
• точное время разговора;
• SMS и сообщения, связанные со схемой;
• данные о переводе или попытке перевода;
• обращения в банк и оператору, включая номера заявок.

Не стоит продолжать разговор ради «сбора доказательств». Безопаснее завершить вызов, самостоятельно набрать официальный номер банка и при необходимости заблокировать операции.

Почему официальный номер компании должен быть легко проверяемым

Антифрод-системы усиливаются, но они не могут определить смысл каждого разговора. Поэтому важна и обратная сторона: настоящая компания должна давать клиенту простой способ проверить себя. Номер, указанный на сайте и в документах, не должен постоянно меняться.

Для бизнеса это аргумент в пользу отдельного основного контакта, который не используется в сомнительных обзвонах. Если такой номер ещё только выбирается, simka.shop может подобрать запоминающуюся комбинацию для официальных входящих и исходящих коммуникаций. Чем легче клиенту проверить номер, тем меньше пространства остаётся для подмены и социальной инженерии.

Почему процедура компенсации не отменяет личную осторожность

Даже если механизм будет принят в заявленном виде, он не превращает любой мошеннический перевод в гарантированно возмещаемый. Проверка будет устанавливать, была ли у банка или оператора обязанность остановить конкретное действие и нарушили ли они её. Поэтому рассчитывать на будущую компенсацию вместо базовых правил безопасности опасно.

Компаниям тоже стоит учитывать эту логику. Если сотрудники звонят клиентам по финансовым вопросам, сценарии разговоров должны быть однозначными: не просить коды из SMS, не переводить человека в сомнительный мессенджер и не требовать срочно назвать реквизиты. Чем прозрачнее официальный канал, тем сложнее мошенникам копировать поведение настоящего бизнеса.

Если человек уже стал жертвой обмана, важна скорость первого обращения. Чем раньше банк и оператор получают информацию, тем больше шансов остановить дальнейшие действия злоумышленников и сохранить технические следы. Поэтому официальные контакты этих организаций лучше заранее сохранить в телефоне.