Российские операторы начали блокировать массовые и автоматизированные звонки от компаний, если для них не оформлена обязательная маркировка. Требование действует с 1 сентября 2025 года: при входящем вызове абонент должен понимать, какая организация звонит и к какой категории относится обращение. В августе 2026 года исполнение этих правил стало заметнее для бизнеса — немаркированные массовые вызовы начали реально не пропускать.

Какие звонки находятся в зоне риска

Речь не о том, что любой сотрудник компании теперь не сможет вручную позвонить клиенту. Основной фокус — массовые и автоматизированные вызовы: роботизированные обзвоны, большие кампании из CRM и другие сценарии, где звонки идут потоком. Если компания использует такие инструменты, ей нужен договор на маркировку с оператором связи.

На экране получателя может отображаться название организации и тип звонка. Для пользователя это дополнительный ориентир, а для бизнеса — ещё одна причина отказаться от хаотичных обзвонов с десятков случайных SIM-карт.

Что проверить отделу продаж

• какие номера используются для автоматических кампаний;
• подключена ли маркировка именно для этих линий;
• не звонит ли CRM с личных номеров сотрудников;
• есть ли отдельный номер для входящих обращений клиентов;
• может ли клиент перезвонить на номер, с которого ему звонили.

Если исходящий номер постоянно меняется, узнаваемость компании не формируется. Более того, часть линий со временем может получить плохую спам-репутацию. Для долгосрочной схемы лучше разделять массовые кампании и основной клиентский контакт.

Почему маркировка не заменяет хороший номер

Название компании на экране помогает в момент звонка, но после пропущенного вызова человек всё равно видит номер. Он может искать его в интернете, сохранить в контактах или перезвонить позже. Поэтому стабильная комбинация остаётся важной даже при развитии маркировки.

Для отдела продаж или сервиса разумно иметь один официальный номер, который совпадает с контактами на сайте и в рекламе. Если такого номера ещё нет, simka.shop может подобрать вариант, который проще продиктовать, запомнить и использовать как постоянный контакт, а массовые обзвоны подключать к нему уже по правилам оператора.

Как понять, нужна ли маркировка именно вашей компании

Если менеджеры звонят вручную по нескольким заявкам в день, сценарий отличается от автоматического обзвона тысяч абонентов. Но при использовании коллтрекинга, роботов, предиктивного набора или массовых кампаний лучше не полагаться на догадки и запросить у провайдера телефонии и оператора письменное разъяснение по конкретной схеме.

Полезно также проверить, какое название увидит клиент. Если юридическое лицо называется иначе, чем известный покупателю бренд, непонятная подпись может не повысить доверие. В договоре на маркировку стоит уточнить доступный формат отображения и категорию вызова. Тогда юридическое требование превращается не только в обязанность, но и в элемент нормальной клиентской коммуникации.